En Matute Store trabajamos para que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. A continuación, te explicamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.

1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA: CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si realizaste una compra y deseas cancelarla, puedes solicitar la anulación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

Para ello, debes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

+56950186109

Al momento de realizar la solicitud, deberás indicar el nombre del comprador y el número de pedido.

Una vez transcurridas las primeras 24 horas, la orden habrá ingresado al proceso logístico y despacho, por lo que no será posible cancelar el envío.

2. GARANTÍA POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR DE DESPACHO

Si recibes un producto con defectos de fabricación o distinto al solicitado, no te preocupes. Revisaremos tu caso y, de corresponder, enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Para solicitar esta garantía deberás enviar:

• Nombre del comprador y número de pedido.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del envase y etiquetado recibido.

Una vez revisados los antecedentes y aprobada la solicitud, procederemos al envío de un nuevo producto sin costo para el cliente.

Esta garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, almacenamiento incorrecto, manipulación inadecuada o cualquier situación atribuible al comprador.

3. PLAZOS Y PROBLEMAS DE ENVÍO

Nuestros pedidos se despachan normalmente dentro de un plazo estimado de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y la empresa de transporte.

En situaciones excepcionales ajenas a nuestra voluntad, tales como contingencias logísticas, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o retrasos del transportista, el plazo de entrega podrá extenderse.

Si tu pedido no ha sido entregado luego de 10 días hábiles desde su despacho, contáctanos para revisar el estado del envío y entregarte una solución.

4. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Por razones de higiene, seguridad y trazabilidad sanitaria, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de suplementos alimenticios que hayan sido abiertos, consumidos, manipulados o que presenten su sello de seguridad alterado o removido.

Para solicitar una devolución, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso.
• Sin abrir.
• Con su sello de seguridad intacto.
• En su envase original.
• En perfectas condiciones para su comercialización.

No se efectuarán devoluciones de dinero sin la restitución previa del producto y la verificación de las condiciones anteriormente señaladas.

Salvo en casos de error de despacho, producto defectuoso o incumplimiento atribuible a Matute Store, los costos asociados al envío de devolución serán de cargo del cliente.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, y verificado el cumplimiento de las condiciones indicadas, el reembolso será procesado dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando corresponda.

5. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: matutecommerce@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y resolver cualquier inconveniente de la forma más rápida posible.